صفحه محصول - پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM

توضیحات

توضیحات:

پاورپوینت مدیریت ارتباط با مشتری CRM، در 53 اسلاید.

بخشی از متن فایل:

CRM یا مديريت ارتباط با مشتريان تلاشى سازمانى در جهت به دست آوردن و حفظ مشترى است . مى داند كه مشتريان ، هسته يك كسب و كارند و موفقيت يك شركت به مديريت مؤثر روابط با آنان وابسته مى باشد . CRM بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات كه بر ارزش مشترى و شركت مى افزايد ، تمركز مى نمايد .

فهرست مطالب:

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری چیست ؟

رویکرد مدیریت ارتباط با مشتری

CRM و بازاریابی رابطه

CRM در برابر بازاریابی و فروش

چرا CRM برای شرکت ها مهم است ؟

انواع CRM و پشتيبانى فناورى اطلاعات

سطوح مدیریت ارتباط با مشتری

طبقه بندی برنامه های کاربردی CRM

سوء برداشت ها از مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری

رضایت مشتری ، وفاداری مشتری و عملکرد کسب و کار

الگوی زنجیره رضایت – سود

رضایت مشتری

وفاداری مشتری

الگوی دو بعدی وفاداری مشتری

چرا شرکت ها CRM را اجرا می کنند ؟

مزایای سی. آر. ام کدامند ؟

چه تفاوتی بینCRM و نرم افزار اتوماسیون بازاریابی وجود دارد؟

هدف مدیریت روابط با مشتری

مبداء و سرچشمه فناوری سی. آر. ام

کاربردهای CRM

مدیریت ارتباط با مشتری به صورت الکترونیکی – E-CRM

دامنه E-CRM

ارائه خدمات به مشتری بر روی وب

سایر ابزارهای ارائه خدمات به مشتری

علل شکست CRM

چگونگی اجرای CRM برای جلوگیری از شکست

علائم نیاز کسب و کار شما به نرم افزار CRM

مزایای نرم افزار CRM

CRM یا مديريت ارتباط با مشتريان تلاشى سازمانى در جهت به دست آوردن و حفظ مشترى است . مى داند كه مشتريان ، هسته يك كسب و كارند و موفقيت يك شركت به مديريت مؤثر روابط با آنان وابسته مى باشد . CRM بر ساختن روابط بلند مدت و با ثبات كه بر ارزش مشترى و شركت مى افزايد ، تمركز مى نمايد .